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    為了提升用戶服務及公司內部客戶服務管理品質,織夢推出了客戶服務聊天系統(ServIM),用戶目前可以登錄官方首頁 (www.dcwoka.live)或者查看我們的客服系統(service.dedecms.com),在首頁右側就懸浮這個客服窗口(如圖1).

 


    用戶可以看到有3個客服類型:
[銷售咨詢]產品銷售的相關問題,主要咨詢授權的價格,獲取的服務范圍,以及建站需求的相關問題,本客戶服務不支持技術型問題;
[商業支持]授權用戶特殊的客戶服務通道,如果有緊急的問題可以通過這個在線客服進行實時溝通;
[市場合作]關于產品合作及織夢發展問題深入探討,并且目前廣告購買合作也是通過這個客服進行處理;

基本使用方法:
1.點擊僅需授權選擇部門,并且填寫自己的姓名,以便我們的客服人員更好的跟您進行溝通(如圖2);


2.填寫完成后確認后進入對話系統,您這時候會看到我們的溫馨提示:"您好,這里是織夢在線客服,...",這時候您需要等待我們的客服人員進入對話,當然您也可以先發起對話,可以像QQ一樣輸入消息并且發送給我們(如圖3);

 


3.如果我們在線客服看到消息,我們會加入到您的會話中,這時候您就可以從對話窗口看到提示"15:29:50 客服人員 市場合作 加入談話";

    這個時候您就可以進行業務上面的咨詢了.如果我們的客服人員不在線,您可以給我們發表留言(如圖4),這樣我們客服人員上線后就可以查看您的留言,并給您回復.


    同時我們站點頂部增加了導航菜單(如圖5),用戶可以方便的通過頂部導航菜單訪問我們相關的站點.

 

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